Rückerstattungsrichtlinie
Fexira - Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel
Letzte Aktualisierung: 15. März 2025
Allgemeine Bestimmungen
Bei Fexira verstehen wir, dass Umstände entstehen können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Diese Richtlinie erklärt transparent unsere Verfahren und Bedingungen für Rückerstattungen aller Dienstleistungen und Produkte. Wir sind bestrebt, faire und vernünftige Lösungen zu bieten, die sowohl Ihre Bedürfnisse als auch unsere Geschäftspraktiken berücksichtigen.
Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und bearbeitet. Unser Kundenservice-Team steht Ihnen zur Verfügung, um Fragen zu klären und Sie durch den Prozess zu führen. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 3-5 Werktagen zu bearbeiten.
Wichtiger Hinweis
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden. Nach diesem Zeitraum können wir leider keine Rückerstattungen mehr gewähren.
Berechtigung für Rückerstattungen
Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung unter folgenden Umständen:
- Technische Probleme, die den Zugang zu unseren Dienstleistungen verhindern
- Doppelte Zahlungen oder Abrechnungsfehler unsererseits
- Nichtlieferung von versprochenen Inhalten oder Dienstleistungen
- Wesentliche Diskrepanzen zwischen beworbenen und tatsächlich bereitgestellten Leistungen
- Gesundheitliche oder familiäre Notfälle, die dokumentiert werden können
- Unzufriedenheit mit der Qualität unserer Bildungsinhalte innerhalb der ersten 14 Tage
Rückerstattungsprozess
Antrag stellen
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon mit Ihrer Anfrage und allen relevanten Details.
Dokumentation
Stellen Sie alle erforderlichen Unterlagen zur Verfügung, einschließlich Kaufbelege und Begründung für die Rückerstattung.
Prüfung
Unser Team prüft Ihren Antrag sorgfältig und meldet sich innerhalb von 3-5 Werktagen bei Ihnen zurück.
Bearbeitung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung je nach Zahlungsmethode innerhalb von 7-14 Werktagen bearbeitet.
Bearbeitungszeiten
Ausnahmen und Einschränkungen
Bitte beachten Sie, dass bestimmte Umstände Rückerstattungen ausschließen können:
- Anträge, die nach der 30-Tage-Frist gestellt werden
- Dienstleistungen, die bereits vollständig erbracht wurden
- Personalisierte oder maßgeschneiderte Inhalte
- Rückerstattungen für Teile von Paketangeboten
- Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen
Teilrückerstattungen
In bestimmten Fällen können wir Teilrückerstattungen anbieten, wenn nur ein Teil unserer Dienstleistungen betroffen ist oder wenn besondere Umstände vorliegen.
Kulanzregelungen
Obwohl wir uns an diese Richtlinien halten, verstehen wir, dass jede Situation einzigartig ist. In außergewöhnlichen Umständen können wir Kulanzregelungen anwenden. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie glauben, dass Ihre Situation eine besondere Berücksichtigung verdient.
Unser Ziel ist es, langfristige Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen. Daher betrachten wir jeden Fall individuell und suchen nach fairen Lösungen, die für alle Beteiligten zufriedenstellend sind.
Kontakt für Rückerstattungsanträge
Für alle Rückerstattungsanfragen wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: info@linorexuthamavelo.org
Telefon: +49 30 81474660
Adresse: Am Holzweg 26, 65830 Kriftel, Deutschland
Bearbeitungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr